Bloque: Marketing

• Introducción al marketing

• Orientaciones del marketing

• Marketing de relaciones

• Dirección de marketing

• Dirección del entorno y decisiones

• Sistema de información comercial

• Investigación comercial o de mercado

• Plan integral de empresa vs Plan de Marketing

• Plan de Marketing

• Segmentación y posicionamiento

• Comportamiento del consumidor

• Decisiones sobre: Producto

• Decisiones sobre: Precio

• Decisiones sobre: Distribución

• Decisiones sobre: Promoción

• Control de resultados del plan de marketing

Bloque: Comercialización

• Planificación de ventas

• Bases de información comercial

• Equipo de ventas

• Primer contacto y la entrevista de ventas

• Cierre de ventas

• Sistemas de retribución de vendedores

• ¿Venta de local o venta directa?

• Evaluación de desempeño comercial: del equipo y del vendedor

• Políticas de venta

• Comercio electrónico

• La importancia de diferenciarse

• Las relaciones comerciales

• El punto de venta y el Merchandising

• Servicios al cliente

• El valor de la imagen

• Seguimiento y fidelización de clientes